Live Chat-智能客服聊天软件

Live Chat是一款专为客服设计的海外聊天软件，其主要功能是通过实时聊天与客户进行沟通和互动，方便客服人员在服务过程中更快速、高效地解决客户问题。该平台提供网页聊天、移动端支持、AI聊天机器人、自动化工具等功能，广泛应用于电商、金融、教育、SaaS等行业。

Live Chat官网：https://www.livechat.com

发展历程

2002年，LiveChat Software公司在波兰成立，最初专注于在线客服工具开发。

2004年，推出首个LiveChat产品，主要面向中小企业。

2010年，推出移动端应用，支持iOS和Android。

2016年，推出AI驱动的自动化客服机器人ChatBot，帮助企业提高客户服务效率。

2018年，整合HelpDesk（工单系统），形成完整的客户支持解决方案。

2020年，推出AI增强功能，包括智能回复、情绪分析等。

2022年，全球用户突破38,000+付费客户，年收入超$90M（9000万美元）。

平台优势

多渠道支持：支持多种客服渠道，包括实时聊天、邮件、社交媒体等，可以让客服人员更轻松地处理多个渠道的客户咨询。不仅支持网站，还支持多个应用程序和社交媒体平台，如Facebook Messenger、WhatsApp、Twitter 等。用户可以通过 LiveChat 在多个平台上与客户进行实时聊天，提高客服效率和用户满意度。

数据分析功能：分析和报告功能可以帮助用户了解客户的行为和需求，优化客服服务质量。LiveChat的分析和报告功能非常丰富，用户可以查看客户的实时活动、历史记录、满意度调查结果等。用户还可以通过添加自定义报告，定制自己的报告格式和内容。

实时聊天：实时聊天是LiveChat的核心功能之一，能够帮助用户实现与客户的即时沟通。只需要在自己的网站或应用程序中嵌入聊天窗口或聊天按钮，就可以开始与客户进行实时聊天。此外，LiveChat还提供了很多实用的功能，如快捷回复、消息预览、消息存档等，帮助用户提高客服效率。

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